ธนาคารในสหราชอาณาจักรเซนตานเดอร์ถูกวิจารณ์เนื่องจากส่งอีเมลต่อลูกค้าเพื่อประท้วงการพนัน

Santander ถูกวิจารณ์

ลูกค้า Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับระดับการพนันที่ “สูง” ซึ่งตามคำบอกหลายคนว่านี่เป็นการล้มเหลวของธนาคารที่เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา เอีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย แม้ว่าหลายคนได้รายงานกำไรสุทธิในเดือนนั้น ซานตันเป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อในการบอกเลิกการเดิมพัน

วิวัฒนาการล่าสุด

วิวัฒนาการล่าสุดนี้มาจากข้อเสนอแนะล่าสุดจากสถาบันคุณภาพชีวิตและสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์ทั่วไปและผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดขึ้นหลังจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลของระบบบริการสาธารณสุขแห่งชาติของประเทศ (NHS) มีประสาทปะทุรัคคะต่อคลินิกวิชาชีพในช่วงไตรมาสหลังของปี 2024 มีการเพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023

เทรรี่ โบร์ตัน เป็นหนึ่งในผู้ที่ติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของเขา เขาอธิบายว่าเขาได้ติดต่อกับ Santander ผ่านแชทสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารจะส่งอีเมลที่เหมือนกันไปหาคนที่ใช้เงินที่ร้านหรือร้านค้า พนักงานธนาคารจึงไม่แน่ใจว่าจะตอบได้อย่างไรและอธิบายว่าอีเมลนั้นเป็นทั่วไปที่ Santander ส่งออกไป

คำแนะนำจาก Santander

ตามบุคคลโฆษกธนาคาร ธนาคารมุ่งเน้นในการสนับสนุนลูกค้าที่อยู่ในเสี่ยงจากการเดิมพันรวมถึงการทำงานร่วมกับองค์การกวาจีและบุคคลที่มีประสบการณ์ในการมีชีวิตอยู่อย่างมีส่วนร่วมและสมดุล

การพิจารณาการพฤติกรรมและสถานการณ์ของลูกค้าที่หลากหลายถูกพิจารณาเมื่อจะเป้าหมายในการสื่อสารของเรา เราได้สื่อสารในลักษณะนี้มาหลายปีกับลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อความเสียหายทางการเงิน

เขาอธิบายต่อว่าธนาคารให้ความสำคัญอย่างหลวกหลายต่อการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีการที่ทิศทางการพนันได้เปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล การสื่อสารของเรามีจุดมุ่งหมายที่จะให้การสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีสติในการทำกิจกรรมหรือพฤติกรรม

สุดท้าย โฆษกยังระบุว่ามีความสมใจในว่ายากรของภาคการเงินและ Santander สนับสนุนการเลือกใช้เพิ่มเติมและอิสระในการให้เครื่องมือนี้แก่ลูกค้า นอกจากนี้การใช้เครื่องมือดังกล่าวไม่ส่งผลต่อเรตติ้งเครดิตของลูกค้า

ความเร็วในการพัฒนาเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการพนัน

ในปัจจุบัน เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการพนัน การพนันออนไลน์ได้เริ่มงานในปี 1994 และมีการเติบโตอย่างรวดเร็วตลอดเวลา การพนันออนไลน์มีความสะดวกสบายและสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการพนันทั่วโลก

อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ยังได้ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาเกมที่มีความสมจริงสูง เทคโนโลยี Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) กำลังถูกนำมาใช้ในเกมการพนันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมจริงและน่าตื่นเต้น นอกจากนี้ เทคโนโลยี Blockchain กำลังพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความเชื่อถือและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมการพนันออนไลน์

ความสำคัญของความรับผิดชอบในการพนัน

การพนันมีผลกระทบต่อสังคมและบุคคลในรูปแบบที่หลากหลาย การเสพติดการพนันอาจทำให้เกิดปัญหาทางสุขภาพจิต การติดบ้านครัวพื้นดิน และปัญหาการเงิน ดังนั้น ความรับผิดชอบในการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญ

บริษัทการพนันคือส่วนสำคัญในการส่งเสริมความรับผิดชอบในการพนัน การให้ความรับผิดชอบในการพนันไม่เพียงเพียงแค่ให้บริการให้ความสนใจต่อปัญหาการเสพติด แต่ยังต้องมีการสนับสนุนและการศึกษาให้ลูกค้าเพื่อเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนันและวิธีการจัดการกับมัน

การตอบสนองของภาครัฐและสังคม

การปรับตัวและการตอบสนองต่อปัญหาการพนันมีความสำคัญในการสร้างสังคมที่มีสุขภาพดีและมั่นคง ภาครัฐและสังคมทั่วไปต้องร่วมมือกันในการสร้างมาตรการและนโยบายที่สนับสนุนการพัฒนาของอุตสาหกรรมการพนันที่มีความรับผิดชอบและยั่งยืน

การสร้างมาตรการความรับผิดชอบในการพนันที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนัน และสร้างสังคมที่มีความเป็นอยู่ที่ดีและมั่นคงสำหรับทุกคน