รายงานการร้องเรียนของ AskGamblers ปี 2024 เผยความสำเร็จและสถิติอันทรงพลัง
ในวันอังคารที่ผ่านมา รายงานการร้องเรียนของ AskGamblers Complaint Service (AGCS) ปี 2024 ได้ถูกเปิดเผยอย่างเป็นทางการ รายงานได้เน้นการบันทึกความสำเร็จและสถิติของทีมงาน AGCS (เดิมชื่อ AGCCS) ในปีที่ผ่านมา ในปี 2024 ทีมงาน AGCS สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นได้ทั้งสิ้น $6,890,547.11
อย่างไรก็ตาม จำนวนเงินนี้น้อยกว่ามากเมื่อเปรียบเทียบกับยอดที่ว่ายในปี 2023 ที่มากถึง $9,031,914.04 นอกจากนี้ มีผู้เล่นกว่า 7,259 คนใช้บริการ AskGamblers ในปี 2024 โดยทำการร้องเรียนต่อ 1,114 แบรนด์คาสิโน
ยอดรวมที่คืนให้กับผู้ชาวอังกฤษ
ในปีที่ผ่านมา จำนวนเงินที่คืนให้กับผู้เล่นที่พูดภาษาอังกฤษ เป็นเงินทั้งสิ้น $6,473,049.96 ในขณะที่เงินคืนให้กับภาษาอื่นๆ คือ $330,303.95 และโปรแกรมพันธมิตรสามารถคืนเงินได้เป็น $87,103.20
ยอดรวมของทีมงาน AGCS ในเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษ คือ:
- เฉลี่ยต่อวัน: $17,734.38
- เฉลี่ยต่อสัปดาห์: $124,481.73
- เฉลี่ยต่อเดือน: $539,420.83
- เฉลี่ยต่อคำร้องเรียน: $1,952.65
โดยคำร้องเรียนที่ได้รับและทำการตรวจสอบ ทีมงาน AGCS มีอัตราความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาที่อยู่ที่ 68% ในปี 2024 เขาได้แก้ไขปัญหาได้ทั้งสิ้น 2,642 ราย เพิ่มขึ้นถึง 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
ยอดรับคำร้องเรียนใหม่
ทีมงาน AGCS ได้รับการตรวจสอบคำร้องเรียนใหม่ทั้งสิ้น 10,342 ราย เพิ่มขึ้นถึง 29% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน ยอดรวมทั้งหมดที่คืนให้สมาชิกเป็นเงิน $70 ล้าน
ประเภทของปัญหาและคำร้องเรียน
- ปัญหาการชำระเงิน: 6,251 ราย
- ปัญหาบัญชี: 1,405 ราย
- ปัญหาการฝากเงิน: 994 ราย
- ปัญหาโบนัส: 547 ราย
- ปัญหาซอฟต์แวร์: 408 ราย
- ปัญหาอื่นๆ: 737 ราย
นอกจากนี้ AGCS ได้คืนเงินจากคำร้องเรียนในโปรแกรมพันธมิตรได้ถึง $87,103.20 เพิ่มขึ้นถึง 90% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน
คำพูดจากผู้จัดการทั่วไปของ AskGamblers
ดิจานา ราดูโนวิทช์ ผู้จัดการทั่วไปของ AskGamblers เปิดเผยถึงปีที่สำเร็จของ AGCS ว่า “น่าประทับใจที่เห็นความไว้วางใจจากผู้เล่นตลอดเวลาและเราสามารถตอบแทนด้วยการช่วยเหลือให้เขาได้กู้คืนเงินจากผู้ประกอบการหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง เรามีปีอีกหนึ่งปีที่ประสบความสำเร็จ มีการทำสถิติบาดทะลุและมีเหตุการณ์สำคัญอีกมากมายและเรารอคอยที่จะเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปีต่อไป”
ในปี 2024 ทีมงาน AGCS ปฏิเสธคำร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง เช่น ไม่มีการตอบกลับเมื่อถูกขอให้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ขาดหลักฐาน ให้ข้อมูลที่ไม่เพียงพอ หรือเมื่อเป็นของหน่วยงานการพนัน
ทีมงาน AGCS ปฏิเสธคำร้องเรียนทั้งสิ้น 7,027 ราย แต่มีคำร้องเรียน 459 รายถูกปฏิเสธครั้งแรกแล้วถูกยอมรับ 83 รายถูกปฏิเสธครั้งที่สองแล้วถูกยอมรับ และ 36 รายถูกปฏิเสธมากกว่าหลายครั้งแล้วถูกยอมรับ
คำร้องเรียนในส่วนใหญ่เป็นเกี่ยวกับการคาสิโนออนไลน์และผู้ประกอบการการเดิมพันกีฬา Fairspin Casino มีคำร้องเรียนที่ถูกตีเป็นข้อโต้แยงมากที่สุด มูลค่า $285,080
ความสำเร็จของ AskGamblers ในการแก้ไขปัญหา
AskGamblers เป็นเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงสำหรับผู้เล่นการพนันออนไลน์ทั่วโลก และ AGCS (AskGamblers Complaint Service) เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์นี้ที่มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาและให้บริการความคิดเห็นต่อผู้เล่น ในปี 2024 AGCS ได้ทำได้ดีในการคืนเงินให้กับผู้เล่นและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
คำร้องเรียนใหม่เพิ่มขึ้น
การเพิ่มขึ้นของจำนวนคำร้องเรียนใหม่ในปี 2024 อาจสะท้อนถึงการเพิ่มขึ้นของผู้เล่นหรือความติดตามที่เพิ่มขึ้นต่อ AskGamblers ซึ่งเป็นที่ยอดเยี่ยมในการเสนอบริการแก้ไขปัญหา
การปฏิเสธคำร้องเรียน
การปฏิเสธคำร้องเรียนอาจเน้นถึงความเคร่งครัดในการตรวจสอบคำร้องเรียนและการยอมรับคำร้องเรียนที่สามารถรับได้ อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธคำร้องเรียนครั้งแรกแล้วถูกยอมรับ แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง
ในสรุป รายงานการร้องเรียนของ AskGamblers เปิดเผยถึงความสำเร็จในการบริการแก้ไขปัญหาให้กับผู้เล่นคาสิโนออนไลน์ และการเพิ่มขึ้นของคำร้องเรียนใหม่ในปี 2024 สะท้อนถึงความเชื่อมั่นจากผู้เล่นที่ใช้บริการ AskGamblers ที่มีในการแก้ไขปัญหา และความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการของ AGCS